Garantie et retour

INFORMATION SUR LA GARANTIE

Merci de votre intérêt pour les produits de Trebor Manufacturing, Division de Trebor Building Products Ltd.

Trebor Manufacturing garantit tous ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d’un an à compter de la date d’achat par le consommateur final. La garantie entre en vigueur dès que le produit est acquis par le consommateur final, indépendamment de la date d’achat par le distributeur. Les pièces doivent être correctement installées et utilisées dans des conditions normales. Toute altération, mauvaise utilisation, accident, ou manque d’entretien invalidera la garantie. Aucune réparation, même temporaire, ne doit être effectuée sur le produit sans autorisation préalable de Trebor Manufacturing, sous peine d’annulation de la garantie. La responsabilité de Trebor Manufacturing se limite à la réparation ou au remplacement des pièces jugées défectueuses, sous réserve d’une autorisation préalable pour le retour des produits.

Trebor Manufacturing reste déterminé à assurer la satisfaction de ses clients et offre des délais rapides, une livraison à temps, des prix compétitifs, la personnalisation des commandes, et une garantie standard d’un an sur l’ensemble de ses produits pour le bénéfice direct du consommateur final.

LIMITATIONS DE GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• Entretien ou soins incorrects ou inadéquats: Tout dommage résultant d’un entretien ou de soins inappropriés n’est pas inclus dans la garantie.
• Mauvais usage, abus, négligence or accidents: La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’abus, de négligence ou d’accidents.
• Insatisfaction due aux remords de l’acheteur: Les réclamations basées sur le remords de l’acheteur ne sont pas couvertes par la garantie.
• Usure normale: Les dommages résultant de l’usure normale ne sont pas pris en compte dans la garantie.
• Dommages pendant l’assemblage, l’installation ou l’entretien: Les dommages résultant d’un assemblage, d’une installation ou d’un entretien inapproprié ne sont pas couverts par la garantie.
• Produit déjà utilisé et/ou en démonstration: Les produits déjà utilisés ou ayant servi à des fins de démonstration ne sont pas éligibles à la garantie.
• Produit mal installé ou sans l’équipement d’installation de notre entreprise: Les garanties ne s’appliquent pas aux produits mal installés ou ne respectant pas les équipements d’installation recommandés par notre entreprise.

Trebor Manufacturing n’accorde aucune garantie ou condition expresse, écrite ou orale, et exclut expressément toutes garanties et conditions non mentionnées dans cette garantie limitée.

Toutes les réclamations de garantie doivent être déposées par le consommateur auprès du détaillant de ce produit, qui à son tour doit contacter le fabricant pour tout retour, réparation ou remplacement de garantie.

PROCÉDURES DE RÉCLAMATION – CONSOMMATEURS

• Période de validité des réclamations: Les réclamations pour marchandise défectueuse seront valides pendant une période d’un an à compter de la date de facturation.
• Réclamations pour pièces manquantes: Les consommateurs doivent signaler les pièces manquantes directement au détaillant original dès la réception de la marchandise, en fournissant toutes les informations nécessaires, telles que la facture, des photos, ou tout autre document permettant de retracer le produit.
• Emballage des retours de marchandises défectueuses: Toute réclamation pour retours de marchandises défectueuses doit être emballée dans l’emballage d’origine ou correctement protégée pour le transport.
• Inspection des retours: Les consommateurs doivent suivre les instructions du détaillant original concernant le processus de retour et d’inspection.
• Documentation requise: Les consommateurs doivent fournir au détaillant original des photos de la marchandise défectueuse, ainsi qu’une copie de la facture originale pour toute réclamation.
• Réparation, remplacement ou crédit: Si la réclamation est acceptée, le détaillant original traitera le processus de réparation, de remplacement ou d’émission d’un crédit en collaboration avec notre entreprise.

PROCÉDURES DE RÉCLAMATION – DÉTAILLANTS

• Transmission des réclamations: Les détaillants doivent conseiller les consommateurs sur les procédures à suivre pour toute réclamation. Ils doivent recevoir les informations nécessaires, y compris la facture, les photos et les détails de la réclamation.
• Emballage des retours de marchandises défectueuses: Les détaillants doivent informer les consommateurs sur la manière de correctement emballer les retours de marchandises défectueuses pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Autorisation préalable: Aucune réparation ne doit être effectuée sans autorisation préalable de notre entreprise.
• Traitement des réparations: Les détaillants sont responsables de faciliter le processus de réparation, de remplacement ou d’émission d’un crédit en collaboration avec notre entreprise, une fois la réclamation acceptée.

Note : Tout produit modifié, y compris une modification temporaire, ne sera pas considéré sous garantie. L’approbation de notre entreprise doit être obtenue avant toute modification du produit.

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour vise à assurer la satisfaction de nos clients tout en préservant la qualité de nos produits. Cette politique s’applique exclusivement aux produits neufs, n’ayant jamais été utilisés ni installés.

• Conditions de retour: Les retours ne seront acceptés que si les produits sont retournés dans les 6 mois suivant la réception des marchandises. De plus, les produits sur mesure et ceux qui ont été discontinués ne sont pas éligibles au retour.
• Directives d’autorisation/déduction: Avant d’initier un retour, veuillez noter que des frais de restockage de 15% peuvent s’appliquer*. Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est obligatoire pour tous les retours. Tout produit retourné sans RMA sera refusé lors de la livraison.

Processus de retour :

• Obtention d’un RMA: Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) avant d’initier le processus de retour.
• Frais d’expédition: Les frais d’expédition sont à la charge du demandeur ou de la demanderesse.
• Évaluation du produit: Le crédit ne sera appliqué qu’après une évaluation et inspection approfondie du produit retourné.
• Condition des retours: Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles au remboursement. Tout produit endommagé ou montrant des signes d’utilisation ne sera pas accepté.

Nous recommandons à nos clients de contacter notre service clientèle avant d’initier un retour pour toute clarification ou information supplémentaire. Nous sommes déterminés à rendre le processus de retour aussi transparent et simple que possible, tout en assurant la satisfaction de nos clients.

Limitation de la Garantie / Réclamation pour la Livraison

• Livraison par Trebor Manufacturing: Lorsque la livraison est assurée par Trebor Manufacturing, la société s’engage à livrer le produit en parfait état au destinataire. Cependant, la responsabilité de Trebor Manufacturing est expressément limitée aux pertes ou dommages survenant pendant le transport des marchandises, conformément aux politiques de réclamation du transporteur. Le destinataire est tenu de respecter les délais stipulés par le transporteur pour toute réclamation potentielle. Il incombe au destinataire de fournir des preuves irréfutables démontrant que les marchandises ont été endommagées pendant le transport. L’inspection minutieuse de toutes les commandes doit être effectuée au moment de la livraison. Tout produit présentant des dommages doit être immédiatement documenté et signalé au chauffeur-livreur du transporteur sur place. Le non-respect de cette procédure entrainera l’annulation de la garantie.
• Recipient-organized delivery: In cases where the recipient organizes or bears the cost of delivery, Trebor Manufacturing expressly disclaims any responsibility for potential damages occurring during transport. The recipient assumes full responsibility for the safety of the goods as soon as they are handed over to the chosen carrier. It is understood that Trebor Manufacturing will not be involved in any way in the claims process for damages related to transport. The account-responsible customer must initiate and carry out all necessary steps to seek compensation from their chosen carrier. Trebor Manufacturing is not responsible for any disputes, compensation claims, or other procedures related to damages during transport. Any claim must be handled directly between the recipient and their carrier, without Trebor Manufacturing’s involvement. It is strongly recommended for the recipient to insure the goods during transport and choose a reputable carrier offering adequate insurance services. By signing the delivery receipt, the recipient acknowledges and accepts these conditions, expressly waiving any claim against Trebor Manufacturing related to damages during transport.
• Livraison organisée par le destinataire: Dans le cas où le destinataire organise ou prend en charge la livraison, Trebor Manufacturing décline expressément toute responsabilité quant aux éventuels dommages survenus pendant le transport. Le destinataire assume l’entière responsabilité de la sécurité des marchandises dès qu’elles sont remises au transporteur choisi. Il est entendu que Trebor Manufacturing ne sera en aucun cas partie prenante dans le processus de réclamation pour des dommages liés au transport. Le client responsable du compte doit initier et mener toutes les démarches nécessaires pour obtenir gain de cause auprès de son transporteur choisi. Trebor Manufacturing n’est pas responsable des éventuels litiges, demandes d’indemnisation, ou autres procédures liées aux dommages pendant le transport. Toute réclamation doit être traitée directement entre le destinataire et son transporteur, sans implication de la part de Trebor Manufacturing. Il est fortement recommandé au destinataire d’assurer les marchandises pendant le transport et de choisir un transporteur réputé offrant des services d’assurance adéquats. En signant le bon de réception, le destinataire reconnaît et accepte ces conditions, renonçant expressément à toute réclamation contre Trebor Manufacturing en lien avec les dommages survenus pendant le transport.
• Délai de Réclamation: Tout destinataire, qu’il soit un client final ou un distributeur, doit soumettre toute réclamation dans les délais impartis par le transporteur, lesquels peuvent varier. La société Trebor Manufacturing ne pourra être tenue responsable des réclamations déposées après ces délais.
• Responsabilité du Client: Le destinataire reconnaît et accepte que sa collaboration active soit essentielle pour garantir la qualité de la livraison. En signant le bon de réception, le destinataire certifie avoir inspecté les marchandises et les avoir trouvées en bon état conformément aux termes de la livraison. Toute signature indiquant une réception en bon état constitue une renonciation à toute réclamation ultérieure pour des dommages visibles ou cachés.
• Informations sur la Réclamation: En cas de réclamation, le destinataire doit fournir à Trebor Manufacturing toutes les informations nécessaires dans les délais spécifiés par le transporteur. Cela comprend, mais n’est pas limité à, des photographies des dommages, une description détaillée des problèmes, et tout autre document exigé par le transporteur pour traiter la réclamation.